Sucede-me de vez em quando encontrar clientes que não compreendem muito bem a lógica que deve preponderar na estratégia digital do negócio e com alguma frequência temos de fazer uma introdução acelerada aos conceitos básicos do marketing digital para podermos passar à parte mais séria da conversa.
A disponibilidade para abordar o marketing digital numa perspectiva de puro gosto ou privilégio opinativo de cliente é um pecadilho que reflete a falta de literacia tecnológica e, naturalmente, reflete também o amadorismo na gestão que, aliás, explica a baixa eficácia empresarial de que o País padece.
A simples conversa sobre um novo site para a empresa – seja por manifesta vetustez da plataforma online, seja pela oportunidade de ensaiar uma solução transacional – dá normalmente lugar a uma discussão esotérica, baseada em pressupostos obsoletos, em objetivos irrealistas e em mal-entendidos generalistas sobre o que é e o que deve ser a solução digital adequada ao negócio.
A transformação digital é uma emergência nacional se queremos ter uma gestão mais eficiente, ágil e orientada por dados. Um dos conceitos fundamentais dentro desta revolução tecnológica é o Twinning Digital Business Process (TDBP), que envolve a criação de réplicas virtuais dos processos empresariais para otimização, monitorização e melhoria contínua.
O conceito de digital twin (gémeo digital) foi inicialmente aplicado na indústria, especialmente na manufatura e engenharia, para criar representações digitais fiéis de produtos e sistemas físicos. Com a evolução das tecnologias de dados e a crescente complexidade dos processos empresariais, a abordagem do gémeo digital expandiu-se para o domínio da gestão organizacional, originando o Twinning Digital Business Process.
O que é o twinning
O Twinning Digital Business Process refere-se à criação de uma representação virtual dinâmica de um processo de negócio, permitindo a análise, simulação e otimização em tempo real. Tal como um gémeo físico replica um objeto ou sistema tangível, um gémeo digital de processos empresariais simula fluxos de trabalho, interações entre departamentos e a execução de tarefas dentro de uma organização.
A implementação de TDBP baseia-se em tecnologias como:
- Big Data e Análise Preditiva – Para recolha e análise de dados em tempo real;
- Inteligência Artificial e Aprendizagem Automática – Para simulação e otimização de processos;
- Internet das Coisas (IoT) – Para interconectar dispositivos e captar informações operacionais;
- Computação na Nuvem – Para armazenar e processar grandes volumes de dados;
- Blockchain – Para garantir a segurança e integridade dos processos digitais.
Esta abordagem permite que as empresas testem cenários alternativos, antecipem problemas e melhorem a tomada de decisão, tornando os processos mais eficientes e resilientes.
Principais benefícios
A adoção do Twinning Digital Business Process oferece uma ampla gama de benefícios às organizações, desde a melhoria na eficiência operacional até a criação de novos modelos de negócio. Entre os principais benefícios destacam-se:
1. Otimização e eficiência operacional
Com a simulação contínua dos processos empresariais, as empresas podem identificar gargalos, eliminar desperdícios e otimizar fluxos de trabalho. Isso resulta em maior produtividade e redução de custos operacionais.
2. Monitorização em tempo real
A capacidade de visualizar processos em tempo real permite uma resposta mais rápida a problemas e a detecção precoce de falhas ou ineficiências.
3. Melhoria contínua e inovação
O TDBP possibilita a experimentação de novos métodos e abordagens sem o risco de comprometer as operações reais. Isso incentiva a inovação e o aprimoramento contínuo dos processos empresariais.
4. Redução de riscos e maior segurança
Ao prever potenciais falhas e vulnerabilidades, as empresas podem implementar estratégias de mitigação antes que problemas ocorram. Além disso, a integração com tecnologias como blockchain aumenta a segurança dos processos.
5. Tomada de decisão baseada em dados
A utilização de análises avançadas permite que as decisões sejam tomadas com base em informações concretas, reduzindo a subjetividade e aumentando a assertividade nas escolhas estratégicas.
6. Personalização e melhoria da experiência do cliente
Com a capacidade de simular e testar diferentes abordagens, as empresas podem adaptar os seus serviços para melhor atender às necessidades dos clientes, proporcionando experiências mais personalizadas.
Algumas aplicações
O conceito de Twinning Digital Business Process pode ser aplicado em diversas indústrias e funções empresariais. Algumas das áreas onde a tecnologia está a ser amplamente utilizada incluem:
1. Gestão da cadeia de abastecimento
Empresas de logística e manufatura utilizam TDBP para otimizar rotas de entrega, prever atrasos e melhorar a eficiência dos seus processos de abastecimento.
2. Setor financeiro e bancário
Bancos e instituições financeiras empregam gémeos digitais para simular e otimizar processos de crédito, gestão de riscos e atendimento ao cliente, garantindo maior eficiência e segurança nas operações.
3. Saúde e cuidados médicos
Hospitais e clínicas utilizam esta tecnologia para melhorar a gestão de fluxos de pacientes, otimizar a alocação de recursos e prever a necessidade de intervenções médicas.
4. Indústria e manufatura
A indústria 4.0 já utiliza gémeos digitais para simular processos produtivos, prever falhas em equipamentos e reduzir desperdícios na linha de produção.
5. Recursos humanos e gestão de talentos
Empresas podem utilizar gémeos digitais para analisar padrões de produtividade, prever necessidades de formação e otimizar processos de recrutamento e retenção de talentos.
Desafios da implementação
Embora os benefícios sejam significativos, a implementação do Twinning Digital Business Process enfrenta desafios que devem ser superados para garantir o seu sucesso.
1. Complexidade e custo de implementação
A criação de um gémeo digital de processos empresariais exige um investimento significativo em tecnologia, infraestrutura e competências especializadas.
2. Gestão de grandes volumes de dados
O sucesso do TDBP depende da recolha e análise de grandes quantidades de dados. A gestão eficiente dessas informações requer soluções robustas de armazenamento e processamento.
3. Interoperabilidade e integração
Empresas que operam com sistemas legados podem enfrentar dificuldades na integração do TDBP com as suas plataformas existentes, exigindo soluções personalizadas para garantir a compatibilidade.
4. Segurança e privacidade
A replicação digital de processos empresariais envolve dados sensíveis que devem ser protegidos contra ameaças cibernéticas e violações de privacidade.
5. Mudança cultural e adaptação organizacional
A adoção de uma abordagem baseada em gémeos digitais exige mudanças na cultura organizacional e a capacitação das equipas para trabalhar com novas ferramentas e metodologias.
O avanço contínuo da tecnologia impulsionará ainda mais a adoção do Twinning Digital Business Process. Com a evolução da inteligência artificial, machine learning e computação em nuvem, a capacidade de criar gémeos digitais cada vez mais precisos e eficazes aumentará exponencialmente.
Além disso, espera-se que a integração de TDBP com tecnologias emergentes, como computação quântica e redes 5G, acelere ainda mais a transformação digital dos processos empresariais.
Emergência nacional
As empresas que adotarem esta abordagem de forma estratégica terão uma vantagem competitiva significativa, conseguindo operar de forma mais eficiente, inovadora e resiliente num mercado cada vez mais dinâmico.
Contudo, para as empresas, empresários e gestores portugueses melhorarem o seu desempenho em marketing digital bastaria que compreendessem o conceito e deixassem de gastar dinheiro em websites mal pensados e mal programados, sem função alguma no negócio e sem respeito por tudo aquilo que os próprios dados lhes podem ensinar sobre os Clientes reais.
A necessidade de ter plataformas digitais de relação com os clientes que estejam habilitadas a, pelo menos, não prejudicar o negócio, fazendo o contrário do que se recomenda numa loja física, deveria ser uma evidência que não requer, sequer, uma conversa educativa prévia à decisão. Este tema devia ser uma emergência nacional, tal o primitivismo das práticas portuguesas de marketing.